“Não posso pregar no banco respeito à diversidade, combate a corrupção e preservação do meio ambiente, se fora dele maltrato as pessoas por conta de diferenças sociais, transfiro pontos da minha carteira de motorista para a de outra pessoa e jogo lixo na rua. Os colaboradores estão muito atentos às incoerências dos líderes. (…) Antigamente, o líder ficava na frente da tropa, dava ordens e as pessoas as cumpriam. Hoje, ele precisa cativar as pessoas e, regularmente, olhar no retrovisor para ver se tem gente seguindo”

Fábio Barbosa, presidente do Conselho do Santander, Banco Santander.